科大訊飛ai電話營(yíng)銷機(jī)器人(智能電話機(jī)器人)

 

    人工智能電話機(jī)器人是一種主要用于服務(wù)場(chǎng)景的人機(jī)交互系統(tǒng)。其后臺(tái)主要涉及語音識(shí)別、語義理解、對(duì)話問答、語音合成、知識(shí)地圖等人工智能核心技術(shù)。此外，它還需要工程技術(shù)支持，如過程控制、電話交換平臺(tái)和通信線路。  

    電話是典型的人機(jī)交互應(yīng)用場(chǎng)景，此外還有微信、網(wǎng)頁(yè)、app等場(chǎng)景。電話場(chǎng)景中的交互屬于實(shí)時(shí)雙向交互，由于電話通道的音頻質(zhì)量相對(duì)較差，信息載體單一，其技術(shù)復(fù)雜度普遍較高。

 

    國(guó)內(nèi)曝光的這些企業(yè)一般沒有AI核心技術(shù)，其系統(tǒng)后臺(tái)經(jīng)常是調(diào)用其他AI公司的開放平臺(tái)能力。從技術(shù)上來看，電銷機(jī)器人用到的智能語音技術(shù)是非常初級(jí)的，主要就是將本來由人說的話變?yōu)殡娔X來播出，以及調(diào)用一些簡(jiǎn)單的語音識(shí)別技術(shù)。

 

    然而，這些公司經(jīng)常選擇記錄自己錄音，這并不智能的，但更簡(jiǎn)單和更便宜。目前，谷歌、微軟、國(guó)內(nèi)訊飛、阿里等企業(yè)擁有全面的核心人工智能技術(shù)能力，而電話營(yíng)銷機(jī)器人也是這些能力的典型應(yīng)用。

 

    科大訊飛目前的電話機(jī)器人技術(shù)，主要用于行業(yè)客服、電話訂餐、物流下單等場(chǎng)景，專注解決智能服務(wù)領(lǐng)域的問題，提升效率，降低成本，具有顯著的應(yīng)用價(jià)值。對(duì)于真正購(gòu)買服務(wù)的客戶，科大訊飛在協(xié)議中寫明不得用于“騷擾電話”等違規(guī)用途的呼出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻終止服務(wù)。市面上很多號(hào)稱“使用了科大訊飛的服務(wù)”的電話銷售機(jī)器人公司經(jīng)查詢后，發(fā)現(xiàn)并不是訊飛的客戶，只是打著訊飛的招牌。

 

    中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，社會(huì)和公眾對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用相對(duì)寬容。因此，在商業(yè)利益的驅(qū)使下，技術(shù)應(yīng)用中比較容易出現(xiàn)一些倫理問題。我們認(rèn)為打騷擾電話的機(jī)器人不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)社會(huì)倫理問題。

 

    如果人工智能技術(shù)被比作一種武器，它的最終效果取決于誰使用它以及它是如何被使用的。我們不應(yīng)該追求商業(yè)利益和損害某些人的利益，包括商業(yè)利益和其他個(gè)人隱私權(quán)益，而應(yīng)該追求創(chuàng)造雙贏的商業(yè)邏輯。這就要求社會(huì)和行業(yè)共同倡導(dǎo)價(jià)值創(chuàng)造的理念，通過更多的法律法規(guī)加強(qiáng)監(jiān)管。

 

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