CRM客戶管理系統(tǒng)使用方法，客戶關系管理系統(tǒng)使用技巧

 

    CRM不過就是一個企業(yè)管理軟件的一部分功能而已，應該歸屬于ERP企業(yè)管理的范疇之內，有的軟件公司則把它人為的獨立開來做為一個單獨的管理軟件來使用。

 

    CRM用來管什么，管客戶，實現(xiàn)客戶滿意度的。初級的用來管客戶資料信息。中級的再用來管管客戶的跟進日志，工作報告。高級的，則全面管理與客戶相關的所有工作，包括資料信息，客戶跟進，客戶服務，銷售訂單跟進以及與銷售訂單相關的所有配合業(yè)務如物流采購與生產。

 

    從實際工作角度出發(fā)，CRM就是為了方便企業(yè)對客戶的管理，所有的客戶服務工作，不是CRM在做，是人在做，公司工作人員在配合著來做，但是在做的過程中有很繁瑣的事，瑣碎的事務都是“人在面對客戶”，不是“CRM軟件在面對客戶”，因此，CRM如果不能在這些工作上幫忙工作人員減輕負擔，還要受諸多的限制，這樣的CRM買來是干什么的呢？光是為了好看嗎？

 

    既然CRM是要用來幫助工作人員理順客戶服務工作，減輕繁瑣工作負擔，讓企業(yè)管理者通過CRM的實時信息化統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)信息，更容易更輕松的掌控客戶服務工作的全過程，從根本上消除市場流失，客戶流失企業(yè)自身的隱患。CRM貴在“真實，實時，準確”的記錄“客戶工作的全過程”，對于一線客戶服務工作人員（銷售業(yè)務員，客服人員）來說，就應該跟現(xiàn)實工作一樣，該說啥說啥，該做啥做啥，而CRM則能像一個高度智能的“機器人秘書一樣”，幫著工作人員把“信息記錄下來，傳遞進來或傳遞出去”，幫助工作人員“直接處理一些事務，不需要再額外用筆記，用手寫，用口說”，幫助工作員“實時動態(tài)的找到所有相關的業(yè)務數(shù)據(jù)”，這樣的CRM系統(tǒng)才能真正有用。

 

    綜上所述，客戶關系管理系統(tǒng)本身不應該有任何“軟件使用技巧”，而應該是一個非常方便的工作平臺工具，這樣大多數(shù)人可以不用培訓，不受任何限制地輕松使用它，并且可以真實、及時、準確地控制整個過程。即使業(yè)務人員隨便輸入信息，客戶關系管理也應該如實記錄，等待他的是企業(yè)的懲罰，而不是系統(tǒng)管理員的刪除信息，這是員工基本工作技能培訓的一部分，而不是軟件培訓。