數據庫對客戶關系管理的作用，數據庫營銷及其特點

 

    客戶關系管理是一種以客戶為中心的實踐。這一實踐的基礎在于計算機網絡和其他相關技術的發(fā)展，其中數據庫技術對客戶關系管理的發(fā)展至關重要，是實現客戶關系管理的基礎。

 

    企業(yè)應將收集到的數據信息準確地存儲在專門建立的數據庫中。企業(yè)可以自己完成這項工作，或者將其外包給專門的數據庫服務公司。企業(yè)還應使用計算機軟件將無序的原始數據處理成有組織的數據庫，生成產品開發(fā)部門、營銷部門和公共關系部門所需的數據，實現數據庫的共享。

    數據庫對客戶關系管理的作用，數據庫營銷及其特點

 

    數據庫營銷就是企業(yè)通過數據庫收集和積累消費者的大量信息,經過處理后預測消費者購買某種產品的概率,借助這些信息給產品以精確定位,有針對性地傳播營銷信息,以試到說服消費者購買產品的目的。

 

    運用數據庫能夠準確找出某種產品的目標消費者,企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體,可以運用更經濟的促銷方式,從而降低成本,增強企業(yè)的競爭力。

 

    可以經常地與消費者保持溝通和聯系,維持和增強企業(yè)與消費者之間的情感。通過雙向的個性化交流,使得客戶終身價值得以持續(xù)提高,實現買賣雙方各自利益的最優(yōu)化。

 

    數據庫營銷中,客戶可通過回復卡、電話、互聯網等方式進行查詢、訂貨或付款。這樣,管理人員就可以得知客戶的反饋信息,每次數據庫營銷的效果就很容易測定了,測定的上次營銷活動的效果還可為下次進行數據庫營銷提供參考,從這個意義上說,數據庫營銷是科學的營銷方式。

 

    傳統(tǒng)營銷中,運用大眾傳媒開展大規(guī)模促銷活動,容易引起競爭者的對抗行為,削弱促銷的效果。運用數據庫營銷,無須依賴大眾傳媒,比較隱秘,一般不會引起競爭對手的注意,容易達到預期的促銷效果。

 

    數據庫營銷不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺,更重要的是一種企業(yè)經營理念,也改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務模式,也使精準營銷成為可能,企業(yè)可以給予客戶更加個性化的服務支持和營銷設計。

 

    如果客戶信息不能在企業(yè)的不同部門之間共享，將會使他們無法一起工作，無法從共同的信息中獲得巨大的力量。因此，企業(yè)應加強信息管理，實現資源信息共享，并經常召開部門間的集團政策會議。

 

    憑借高效的數據管理和維護功能，企業(yè)可以將任何客戶數據、溝通記錄和客戶服務記錄統(tǒng)一記錄到系統(tǒng)中，并通過客戶關系管理的數據分析功能將數據轉化為可以提供決策的視圖，從而為企業(yè)維護客戶滿意度提供有力支持！