2019年7月12日，百應科技CEO王磊接受省科技金融時報的記者專訪，從產品創新、技術研發實力、產品解決方案等角度，探討了百應科技在2019年獲得超3億元融資之后，如何用AI助力企業提升營銷效率。

　　以下為專訪內容：

 

　　“您好，我是某某的電話助理，請問您找他什么事？”

 

　　“我找他開會。”

 

　　“好的，請您把時間、地點告訴我，我和他說下。”

 

　　位于杭州夢想小鎮的浙江百應科技有限公司內，一天無數次的智能機器人話術優化調試在這里發生。CEO王磊告訴記者，百應科技是國內專業的AI解決方案提供商，旨在為企業提供完善的智能營銷產品矩陣和解決方案，幫助企業打造智能化、自動化的企業級營銷體系，全面提升營銷效率。

　　針對當前企業在營銷方式上獲客成本高、線索轉化率低等困境，百應科技以百應AICC（智能客戶聯絡中心）切入市場。

 

　　什么是百應AICC？這是基于智能語音識別技術，通過人工智能+智能外呼+語音識別+大數據智能分析等集合而成的智能營銷SaaS平臺，簡單說就是，輔助人工做客戶的電銷、提醒、通知、回訪等工作。電話營銷目前已成為眾多企業的基本營銷手段，而百應AICC則可以幫助企業在短期時間里快速抓取到精準的用戶，以此來提高電話營銷的成功率。

　　百應科技的產品體系以智能營銷為核心，包括百應AICC、AI+CRM、智能名片、數據中臺等，產品覆蓋企業經營全流程。作為一家數據智能技術服務公司，百應專注于通過人工智能和大數據技術幫助企業實現業務增長，擁有自主產權的智能語音、語義識別、大數據分析等AI技術，其獨立研發的Voicebot全雙工智能語音對話機器人的整塊技術已擁有核心技術專利。公司擁有數十項AI及大數據領域相關專利和軟件著作，研發水平一直保持在行業前沿。

 

　　目前百應已經布局智能接待、智能外呼、智能客服輔助和客服培訓、客服質檢、客服能力提升等6種應用場景，通過AI和大數據技術幫助企業建立數據智能中臺。此外，百應還提供工單系統，客戶畫像、輿情監控、智能名片等深入客戶業務流程的產品矩陣。

 

　　王磊告訴記者，對于銷售型企業，百應AICC可以有效節約客戶營銷運營成本，同時大幅提高工作效率。百應AICC在外呼量上可以做到海量外呼，平均一天可外呼800至1000通電話，是人工效率的6-8倍。同時，百應AICC還提供自然親切的真人錄音語音對話以及十幾種TTS合成音色，覆蓋多種營銷場景，讓客戶通話體驗更真實。此外，百應AICC還能通過通話錄音分析不同目標客戶群，對海量通話數據進行信息發掘和統計，形成客戶畫像，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向。

 

　　王磊曾先后在華為、騰訊、阿里巴巴擔任高級管理崗位，同時也是阿里云全球第四位最具價值專家。公司團隊成員已超200人，產品研發及技術團隊人數占比超70%，團隊內有多名來自阿里、騰訊的人工智能資深專家、人工智能科學家和技術骨干，也有來自于海內外頂尖院校的精英。

 

　　百應科技至今已服務3.5萬家企業客戶，涉及金融、政府、房產、招聘、電商、教育、汽車等行業，其中不乏中國聯通、平安保險、汽車之家、智聯招聘、新東方、途牛等行業巨頭。公司同時也是阿里巴巴供應商服務市場AI語音獨家伙伴，騰訊新聞和今日頭條的獨家AI語音供應商。

 

　　今年6月，百應科技完成億級戰略投資，投資方為恒生電子旗下產業基金和信雅達旗下產業基金。這也是百應科技在兩個月之內完成的第二輪融資，此前公司曾獲光信資本1.2億元的A輪融資。第二輪融資過后，百應今年累計融資金額近3億元。王磊表示，本輪融資主要是為了引進戰略協同伙伴。今后，百應科技將與伙伴一起加深業務協同，加快在金融行業的拓展速度，同時繼續在AI底層技術上加大投入，完善全渠道智能客戶聯絡產品矩陣。