本期更新概要

      

　　-PC端-

 

　　☆「TTS語音合成」服務新升級

 

　　金額、號碼、長句等5大變量類型標準化；

 

　　話術制作更便捷，文本轉換更流暢，語音音色更逼真；

 

　　☆人工坐席工作臺新增撥號鍵盤功能

 

　　不錯過跟進機會，持續(xù)探索客戶需求；

 

　　“AI+人工”智能外呼流程更完善，助力企業(yè)營銷；

 

　　功能詳解

 

　　01

 

　　「TTS語音合成」服務新升級

 

　　當我們制作完話術，使用機器合成音為話術錄音，客戶聽感體驗上經(jīng)常會出現(xiàn)下面這些情況：

 

　　金融、銀行等催收場景

 

　　“不好意思，打擾了，您在我們百應金融的借款即將到期，借款金額為1184元，請盡快在還款日期內還款，謝謝！”

 

　　電話另一頭的客戶聽到的效果則是：

 

　　“不好意思，打擾了，您在我們百應金融的借款即將到期，借款金額為一一八四元，請盡快在還款日期內還款，謝謝！”

 

　　聽到金額的時候“機械感”嚴重，體驗效果差

 

　　電商售后、滿意度調查等回訪場景

 

　　“您好，我是百應生鮮的回訪經(jīng)理，工號1249，感謝您昨天的第一次下單，想了解下，您這邊體驗還好嗎？

 

　　電話另一頭的客戶聽到的效果則是：

 

　　”您好，我是百應生鮮的回訪經(jīng)理，工號一千二百四十九，感謝您昨天的第一次下單，想了解下，您這邊體驗還好嗎？“

 

　　稍顯不自然，又略顯拖沓，體現(xiàn)不出專業(yè)度

 

　　一旦遇到上述場景中”數(shù)量“、”號碼“等變量類型時，通過機器合成音生成的效果就顯得“傻傻分不清楚”。

 

　　如何避免這種情況？讓機器人的音色更擬人呢？

 

　　此次「TTS語音合成」新升級，便給大家?guī)砹藣湫麦w驗！

 

　　1.金額、號碼、長句等5大變量類型標準化

 

　　話術變量上運用較多的是“數(shù)量”、“號碼”，由于這兩種類型以數(shù)字較多，在不同的業(yè)務場景下，數(shù)字會有不同含義，如果一概而論的話，不僅影響客戶的聽覺效果，也會給客戶造成錯誤的理解。

 

　　百應推出「TTS語音合成」服務升級

 

　　統(tǒng)一規(guī)范“數(shù)量”、“號碼”等5大變量類型

 

　　支持多音字標注，中文多音字可通過標注拼音、音調自行定義發(fā)音

 

　　支持長句連續(xù)讀、強制停頓

 

　　2.話術制作更便捷，文本轉換更流暢，語音音色更逼真

 

　　制作話術時，使用百應統(tǒng)一標準編寫變量，制作更高效

 

　　「TTS語音合成」效果更擬人，更逼真，給客戶帶來自然清晰的語音體驗

 

　　02

 

　　人工坐席工作臺新增撥號鍵盤功能

 

　　許多企業(yè)的銷售在使用人工坐席進行外呼時，會遇到客戶號碼為固話的情況，在通話過程中需要撥分機號或者按撥號鍵操作，這就導致銷售無法繼續(xù)輸入撥打，非常不便于后續(xù)對客戶跟進。

 

　　為了幫助銷售更好的了解客戶，跟進客戶，我們新增了撥號鍵盤功能，解決銷售在外呼過程中無法撥分機號的問題。

 

　　讓銷售同學在外呼過程不出現(xiàn)間斷情況，實現(xiàn)流暢跟進，提高工作效率，避免流失重要客戶！

 

　　如何使用撥號鍵盤呢？

 

　　首先保證該賬號已開通人工坐席，開通成功，會在頁面右上角顯示「坐席在線」；

　　點擊藍色撥號按鈕，輸入被叫號碼，開始撥打；

 

　　在撥打過程中，顯示出撥號鍵盤按鈕；

 

　　在通話過程中，需要撥分機號時，點擊撥號鍵盤按鈕，顯示撥號鍵盤，輸入分機號碼即可；

 

　　百應不斷完善“AI+人工”智能外呼流程，讓銷售不錯過任何跟進機會，持續(xù)探索客戶需求。

 

　　助力企業(yè)營銷，選百應，沒有錯！