去年底開(kāi)始，接連出臺(tái)政策和法規(guī)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)金融等金融形態(tài)進(jìn)行規(guī)范。強(qiáng)監(jiān)管下，行業(yè)走向規(guī)范發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，誰(shuí)能率先高效地盤(pán)活存量，開(kāi)拓增量就能扭轉(zhuǎn)形勢(shì)轉(zhuǎn)危為安，而盤(pán)活存量的當(dāng)務(wù)之急就是解決逾期催收的問(wèn)題。一些金融科技服務(wù)企業(yè)因勢(shì)而變，試圖通過(guò)金融科技解決傳統(tǒng)貸后管理痛點(diǎn)。
合規(guī)前提下，科技要解決這三個(gè)催收痛點(diǎn)
催收是風(fēng)險(xiǎn)防控的最后一道防線(xiàn)，肩負(fù)著降低金融機(jī)構(gòu)信貸損失的重任。與消費(fèi)金融其他環(huán)節(jié)相比，過(guò)去大型銀行和消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)上馬人海戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)上千人的團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)單粗暴的傳統(tǒng)電催、上門(mén)催收、甚至暴力催收，已經(jīng)是效率低下、草莽的象征。行業(yè)規(guī)范發(fā)展的當(dāng)下，催收環(huán)節(jié)正需要一場(chǎng)技術(shù)革命，來(lái)打破黎明前的黑暗。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)信貸領(lǐng)域催收存在3大痛點(diǎn)：
1、效率低下，大量人工被浪費(fèi)。
業(yè)內(nèi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，假設(shè)一天有效工作時(shí)間是7.5個(gè)小時(shí)，一位催收員按傳統(tǒng)方式打電話(huà)，真正有效時(shí)間只有2小時(shí)，大量時(shí)間被浪費(fèi)在無(wú)效撥號(hào)中。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融時(shí)代用戶(hù)還款提醒需要更及時(shí)，逾期還款電話(huà)催收也需要更高的效率。
2、貸后業(yè)務(wù)需求巨大，難以全面覆蓋。
由于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)信貸服務(wù)用戶(hù)下沉，覆蓋人群范圍擴(kuò)大，用戶(hù)數(shù)量與傳統(tǒng)金融相比有幾何級(jí)的上漲，對(duì)電話(huà)催收效率有更高的要求。
3、在合規(guī)的前提下，用傳統(tǒng)模式去催收成本升高。
傳統(tǒng)的堆人力的方式，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模上升，導(dǎo)致人員缺口巨大，人員成本翻倍增長(zhǎng)。
以上幾點(diǎn)表明，行業(yè)貸后管理科技滲透率低，已經(jīng)嚴(yán)重落后于目前的行業(yè)需求，急需科技提升效率。
百應(yīng)智能外呼系統(tǒng)掀起一場(chǎng)效率風(fēng)暴
隨著消費(fèi)場(chǎng)景小額化、分散化趨勢(shì)加快，未來(lái)消費(fèi)金融場(chǎng)景將繼續(xù)從傳統(tǒng)的高客單價(jià)/低頻次的消費(fèi)場(chǎng)景，逐漸向低客單價(jià)/高頻次場(chǎng)景進(jìn)行轉(zhuǎn)化，催收效率的高低將直接制約這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵。
百應(yīng)智能外呼的成功應(yīng)用表明，對(duì)比人工催收存在優(yōu)勢(shì)，人工智能在某一特定工作場(chǎng)景具備人工難以比擬的能力。
1、自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，節(jié)省坐席手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間
百應(yīng)智能外呼系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)外呼任務(wù)內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行撥號(hào)呼叫，撥通后再接入人工坐席，坐席人員只需接打電話(huà)即可，無(wú)需手動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)操作，可以大大提高工作效率。
2、自動(dòng)分類(lèi)未接通電話(huà)，提高坐席的有效接通率
百應(yīng)智能外呼系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)外呼功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄未接通電話(huà)的具體原因，如空號(hào)、用戶(hù)正在忙等等；然后自動(dòng)跳到下一個(gè)號(hào)碼，繼續(xù)外呼。這樣一來(lái)，不僅節(jié)省了人工的手動(dòng)錄入時(shí)間，還幫助快速分類(lèi)未接通電話(huà)，提高了有效接通率。
3、提升服務(wù)水平，增加與客戶(hù)真正的溝通時(shí)間
百應(yīng)智能外呼系統(tǒng)融合了自動(dòng)預(yù)測(cè)撥號(hào)，達(dá)到座席剛掛電話(huà)就有客戶(hù)電話(huà)分配、客戶(hù)剛應(yīng)答就有座席空閑，增加與客戶(hù)真正的溝通時(shí)間，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
百應(yīng)助力搭建科技化催收體系
貸后的催收可以說(shuō)是智能化改造最不完善的環(huán)節(jié)，還要依賴(lài)大量的人工，但長(zhǎng)期觀(guān)察消費(fèi)金融的技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的大趨勢(shì)是不會(huì)改變的，這波強(qiáng)監(jiān)管的實(shí)施，從某種意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)也是一個(gè)改革的大好時(shí)機(jī)，積極擁抱智能催收，實(shí)現(xiàn)催收的合規(guī)和高效對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是利好的消息。
未來(lái)的趨勢(shì)一定是人工智能，目前國(guó)外先進(jìn)公司正在研究使用智能算法驗(yàn)證和分類(lèi)客戶(hù)的在線(xiàn)足跡，自主學(xué)習(xí)客戶(hù)行為以匹配更多的客戶(hù)行為習(xí)慣，從而獲取更多的信息，管理談判和付款流程，實(shí)時(shí)采集事件記錄，降低成本，高效合規(guī)。當(dāng)然，現(xiàn)在機(jī)器是不能完全替代人的，但是科技能提升人工的效率，充分體現(xiàn)人的價(jià)值。
智能外呼系統(tǒng)只是百應(yīng)一站式催收科技解決方案的一環(huán)，未來(lái)百應(yīng)還將進(jìn)行人工智能化的嘗試。利用多維度數(shù)據(jù)，針對(duì)性分析、綜合判斷、智能應(yīng)答，全自動(dòng)化的服務(wù)，在保障綠色合規(guī)的前提下大幅降低成本、提高效率。